Algemene voorwaarden

  • Home
  • Algemene voorwaarden

artikel 1 - Identificatie en toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkom-sten, opdrachten en facturen van Dequae BV, handelend onder de commerciële benaming "Propr.", met zetel te Laurierstraat 47, 9052 Zwijnaarde, BTW BE0741.707.134.
  2. Deze voorwaarden gelden zowel voor consumenten als voor professio-nele klanten, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders bepaald. In geval van strijdigheid tussen deze voorwaarden en dwingende bepalingen uit het Wetboek van Economisch Recht, primeren de wettelijke bepalingen.
  3. De klant erkent door ondertekening van de offerte of bestelling deze voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard. Eigen algemene voor-waarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

artikel 2 - Diensten

  1. Propr. biedt facilitaire diensten aan met als kernactiviteiten: schoon-maak, opkuis, leegmaken van panden, opruimingen, ontruimingen, en dieptereinigingen van binnen- en buitenoppervlakken (zoals vloeren, ra-men, gevels, opritten, terrassen). Deze opsomming is niet limitatief. De concrete scope wordt steeds vastgelegd in de offerte of opdrachtbeves-tiging.
  2. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zijn de prestaties van Propr. steeds te beschouwen als een middelenverbintenis.

artikel 3 - Offertes en overeenkomst

  1. Offertes zijn vrijblijvend en 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders ver-meld. Offertes zijn opgesteld op basis van informatie die door de klant werd verstrekt.
  2. De overeenkomst komt tot stand bij schriftelijke aanvaarding of bij aan-vang van de uitvoering van de werken. Offertes kunnen gewijzigd wor-den indien achteraf blijkt dat essentiële informatie onvolledig of foutief was.
  3. Kennelijke fouten in offertes of communicatie kunnen zonder schade-vergoeding worden rechtgezet.

artikel 4 - Uitvoering en termijnen

  1. Propr. voert opdrachten uit met zorg, deskundigheid en in overeen-stemming met de professionele standaard. Levertermijnen zijn indicatief en niet bindend.
  2. Propr. behoudt zich het recht voor om prestaties geheel of gedeeltelijk uit te besteden aan zorgvuldig geselecteerde onderaannemers.
  3. De klant staat in voor voldoende bereikbaarheid van het pand, vrije toe-gang, en correcte omstandigheden voor uitvoering. Indien deze voor-waarden niet vervuld zijn, kunnen bijkomende kosten aangerekend wor-den.

artikel 5 - Annulering en ontbinding

  1. Wederkerende opdrachten (zoals periodieke schoonmaak of regelmatige opruimingen):
    1. Bij annulering door de klant minder dan 48 uur vóór de uitvoering: forfaitaire schadevergoeding van 50% van het overeengekomen be-drag, met een minimum van €50.
    2. Bij annulering binnen 24 uur of afwezigheid op het afgesproken tijd-stip: 100% van de opdrachtwaarde, met een minimum van €100, tenzij de klant bewijst dat er geen of minder schade is geleden.
  2. Eenmalige opdrachten (zoals een volledige ontruiming of eindschoon-maak, ongeacht het bedrag):
    1. Bij annulering door de klant minder dan 7 kalenderdagen vóór uit-voering: forfaitaire schadevergoeding van 30% van het overeenge-komen bedrag.
    2. Bij annulering binnen 48 uur of afwezigheid op het afgesproken tijd-stip: vergoeding ten belope van 50% van de opdrachtwaarde, tenzij de klant bewijst dat er geen of minder schade is geleden.
  3. Indien Propr. haar verplichtingen zonder gegronde reden niet nakomt, heeft de klant recht op een gelijkwaardige vergoeding.
  4. Propr. kan de uitvoering opschorten of annuleren bij overmacht, wanbe-taling of objectieve belemmering. Bij ontbinding blijft het recht op ver-goeding voor reeds geleverde prestaties behouden.

artikel 6 - Klachten

  1. Klachten over zichtbare gebreken moeten binnen 8 kalenderdagen na uitvoering schriftelijk gemeld worden. Klachten over facturen binnen 14 dagen na factuurdatum.
  2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
  3. Betaling geldt als bevestiging van aanvaarding van de uitgevoerde pres-taties, behoudens tijdig en schriftelijk protest.

artikel 7 - Betaling en herinneringskosten

  1. Voor alle opdrachten geldt de volgende betalingsregeling, tenzij anders overeengekomen:
    1. Een voorschot van 50% van het totaalbedrag is verschuldigd bij aanvaarding van de offerte. Deze betaling dient te gebeuren binnen 14 kalenderdagen, of onmiddellijk indien de werken binnen die ter-mijn worden ingepland.
    2. Een tweede schijf van 40% dient betaald te worden uiterlijk op de dag vóór de aanvang van de werkzaamheden.
    3. Het saldo van 10% is betaalbaar binnen 7 kalenderdagen na voltooi-ing van de opdracht. 
  2. Facturen zijn betaalbaar binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum.
  3. Voor professionele klanten geldt: bij laattijdige betaling is van rechtswe-ge een verwijlinterest verschuldigd van 10% per jaar, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van €75.
  4. Voor consumenten geldt: na een kosteloze eerste herinnering, wordt na 14 dagen een forfaitaire schadevergoeding toegepast conform art. XIX.4 WER:
    1. €20 voor schulden ≤ €150
    2. €30 + 10% boven €150 voor bedragen ≤ €500
    3. €65 + 5% boven €500 (max. €2.000) voor bedragen > €500
  5. Verwijlintresten bij consumenten worden berekend aan de wettelijke in-terestvoet zoals gepubliceerd door de FOD Financiën.

artikel 8 - Aansprakelijkheid en beperkingen

  1. Propr. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade ontstaan door bewezen eigen fout. Indirecte schade zoals winstverlies, reputatiescha-de of gevolgschade komt niet in aanmerking voor vergoeding.
  2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken opdracht of het bedrag dat effectief door de verzekering wordt uitge-keerd, naargelang welk lager is.
  3. Klachten over esthetiek of subjectieve ontevredenheid die niet expliciet in de offerte beschreven waren, geven geen recht op korting, schade-vergoeding of herwerking.

Artikel 9 - Overmacht

  1. In geval van overmacht (zoals extreme weersomstandigheden, staking, ziekte, pandemie, overheidsmaatregelen, sabotage) worden de verplich-tingen van Propr. opgeschort zolang de overmacht duurt.
  2. Indien overmacht langer dan 60 dagen duurt, kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

Artikel 10 - Intellectuele eigendom en beeldgebruik

  1. Propr. behoudt alle rechten op foto's, verslagen en opnames gemaakt tijdens of naar aanleiding van haar opdrachten. Dergelijk materiaal mag aangewend worden voor promotionele doeleinden tenzij de klant hierte-gen binnen 8 dagen na uitvoering schriftelijk bezwaar maakt.
  2. De verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform de GDPR-regelgeving. Volledige privacyverklaring is consulteerbaar via www.propr.be/privacy.

artikel 11 - Herroepingsrecht voor consumenten

  1. Bij verkoop op afstand of buiten verkoopruimtes beschikt de consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, conform Boek VI WER.
  2. Indien de consument vraagt om uitvoering aan te vatten vóór het ver-strijken van deze termijn, en vervolgens herroept, is een evenredige vergoeding verschuldigd voor de reeds geleverde prestaties.
  3. Het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering binnen de 14 dagen indien de consument hiermee vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd.

artikel 12 - Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

  1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepas-sing.
  2. Voor geschillen met consumenten gelden de regels van art. 624 Ger.W. Voor professionele klanten zijn de rechtbanken van het arrondissement Gent exclusief bevoegd.
  3. Partijen verbinden zich ertoe in eerste instantie te trachten elk geschil minnelijk op te lossen vooraleer juridische stappen te zetten. 

Deze voorwaarden zijn van kracht vanaf 24 juni 2025 en vervangen alle eerdere versies.